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Comment introduire une plainte?

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1. Par téléphone: au : 02/502 96 79
2. Par courrier à l’adresse: Prêtplus, boulevard paepsem 11B - boite 9, 1070 Bruxelles
3. En remplissant le formulaire ci-dessous.

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Votre plainte est-elle bien enregistrée?

Nous envoyons un accusé de réception dès la réception de votre dossier et ce endéans les 3 jours ouvrables. Dans ce courrier, nous vous informons des délais de réponse à votre demande.

Quand recevez-vous une réponse?

Prêtplus répond à votre plainte endéans les deux semaines. Dans le cas où nous avons besoin d’un complément d’information, nous vous contacterons par courrier. Ce dernier stipulera éventuellement un nouveau délai de réponse de la part de notre société.

Et si on parvient pas à un accord?

Prêtplus est un membre de l’Ombudsfin. Avez-vous introduit une plainte et vous n’avez pas eu de réponse endéans les 30 jours? Avez-vous eu une réponse mais vous ne parvenez pas à un accord avec Prêtplus? Contactez dans ce cas l’Ombudsfin.

Ombudsfin

North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2,
1000 Bruxelles

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